매표원 및 복권판매원 전망에 대해서 알아봅시다.
본 자료는 한국고용정보원의 2023 한국직업전망에서 찾아보았고,
매표원 및 복권판매원은 극장, 공원 및 유원지 등의 매표소에서 고객에게 입장표를 발행하고 현금을 받습니다.
매표원 및 복권판매원 하는일
매표원 및 복권판매원은 고객들이 이용하는 서비스에 따라 정원이나 예약상황을 확인한다.
고객의 요구에 따라 매표 수를 확인하고 시간이나 좌석번호 등을 표에 기록하여 판매한다.
표의 대금은 현금 및 카드 등으로 계산하고 영수증을 발급한다.
일일매표내역을 정산하여 이용률을 계산하고 판매대금을 계산한다.
전화예매를 받기도 하며 고객의 질문에 응대한다.
판매하는 표의 종류에 따라 승선권, 극장표, 입장권, 기차표, 마권, 경륜권, 경정권, 상품권(구두 및 문화), 복권 등을 판매한다.
공연장의 경우 좌석제이기 때문에 대부분 현장 예매가 아닌 온라인상으로 예매가 이뤄지기 때문에 상기와 같은 활동 대신 민원 응대로 전환되고 있다.
전시장의 경우에는 티켓 조회 및 매칭 후에 재관람, 다둥이, 문화인 등 할인에 필요한 증빙 서류 확인 및 매칭하는 활동도 수행한다.
업무환경
매표원 및 복권판매원은 보통 매표 전용 부스에서 PC로 고객을 대면하는 방식으로 업무를 수행한다.
공연장의 경우 공연 시작 2시간 전부터 4~5시간 근무하며 별도의 휴게공간은 없다.
전시장이나 터미널, 경기장의 경우에는 근로시간이 길기 때문에 휴게공간도 따로 있으며 교대근무를 시행한다.
매표원은 현장에서 근무해야 되기 때문에 재택이나 원격 근무는 불가능하다.
가끔 예기치 못한 이유로 환불을 요청하는 고객 응대 시 스트레스를 받을 수 있다.
매표원 및 복권판매원 되는법
매표원 및 복권판매원이 되기 위한 요구되는 학력이나 자격은 없으며, 취업 후에 현장에서 간단한 교육을 받은 후 일을 하면서 업무를 익히는 경우가 많다.
공연장의 경우 장르에 따라 고객 특성이 다양하기 때문에 매표 현장에서 수습 교육을 2~3주 정도 이수한 후 현장에 투입된다.
버스, 지하철, 기차 등의 운송업체에 취업하는 승차권판매원은 고졸 이상의 학력이 요구되기도 한다.
최근 한류 문화 확산으로 인해 유적지나 박물관 및 문화시설에 외국인들이 많이 방문하기 때문에 그들을 응대하기 위해 외국어 능통자를 우대하기도 한다.
적성 및 흥미
매표 업무는 고객서비스가 주 업무이기 때문에 고객 응대를 위한 커뮤니케이션 기술과 긍정적인 마음가짐 소유자가 적합하다.
지하철이나 터미널과는 다르게 공연장 또는 전시장은 특수 직종이기 때문에 공연이나 전시 위치에 대한 이해도가 있어야 고객들과의 소통이 훨씬 수월하므로 공연이나 전시에 관심이 있는 사람들에게 유리하다.
해당 업무에 대한 열정과 진취적인 성향을 지닌 사람들에게 적합하다.
경력개발
매표원은 극장이나 놀이공원, 유원지, 운송업체, 공연장, 전시장 등에서 근무한다.
이들은 정규 근로시간 근무 외에 시간제 근무를 하는 경우도 많다.
매표원으로 연차가 쌓이면 매표원을 관리하는 수석매니저(파트장)으로 승진할 수 있다.
최근 대리예약, 대량예매 등으로 인하여 온라인 데이터로 확인할 수 없는 공연의 수요들을 현장에서 직접 확인할 수 있기 때문에
경험을 쌓아 티켓세일즈, 마케팅, 현장 운영 대행사, 공연 개발과 기획 영역까지 전직과 창업이 가능하다.
매표원 및 복권판매원 전망
향후 10년간 매표원 및 복권판매원의 일자리는 감소할 것으로 전망된다.
「2021-2031 중장기인력수급전망」(한국고용정보원, 2022)에 따르면, 매표원 및 복권판매원은
2021년 약 26천 명에서 2031년 약 25천 명으로 향후 10년간 1천 명(연평균 -0.3%) 정도로 현 상태를 유지하는 것으로 나타났다.
통계청 지역별고용조사 자료를 활용한 계량분석 결과는 매표원 및 복권판매원의 일자가 현 상태를 유지하는 것으로 나타났으나
여러 가지 요인을 복합적으로 고려했을 때 매표원 및 복권판매원의 일자리 전망은 부정적이다.
생활 수준 향상으로 여가시설에 대한 수요는 지속적인 반면, 과학기술 발전으로 인한 자동화기기 도입으로 인하여 매표가 확대되고,
스마트폰이나 태블릿PC 등의 확산으로 인하여 극장표, 승차권 등을 온라인으로 구매하는 경우가 증가하는 등
이들이 기존에 매표원이 수행했던 역할을 대체하게 됨으로써 매표원의 인력수요에 부정적인 영향을 미치게 된다.
공연장도 모바일로 셀프 예매할 수 있는 모바일 티켓을 개발하고 있으며 순차적으로 적용되고 있는 추세이다.
향후 모바일 티켓 기술이 안정화가 되어 전면 무인화로 전환되게 되면 매표원의 역할은 매우 축소될 것이다.
기업에서도 인건비 절감 노력으로 자동화기기로의 전환을 진행하고 있기 때문에 매표원의 고용에 부정적일 수밖에 없다.
상기와 같은 이유로 매표원은 장기적으로 고용 감소로 이어질 것이다.
다만 복지할인, 국가유공자 등 할인 증빙에 필요한 자료를 확인하는 인력은 일부 필요하기 때문에 핵심적인 역할을 수행할 소수 인력만 남을 가능성이 있다.
이상과 같이 문화 및 여가 산업 이용고객 증가와 같이 매표원 및 복권판매원의 고용에 일부 긍정적인 요인이 있지만,
모바일 셀프 예매 확산과 같은 과학기술의 발전과 자동화 기기 도입 등과 같은 기업경영전략의 변화 등의 부정적인 요인으로 인하여
매표원 및 복권판매원의 일자리는 향후 10년간 감소할 것으로 전망된다.
계산원 전망 (하는일, 되는법, 업무환경, 자격 등) – 알아두면 쓸모있는 잡학사전 (infoworld365.com)
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